在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，大模型技術(shù)作為AI領(lǐng)域的一顆冉冉升起的新星，正成為推動各行各業(yè)效率提升的新勢力。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的報告，2024年，全球?qū)⒂谐^50%的企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中采用AI技術(shù)，其中，大模型技術(shù)在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的應(yīng)用將成為主流。Gartner預(yù)測，到2025年，超過50%的客戶服務(wù)交互將由AI大模型技術(shù)實現(xiàn)，大大提高服務(wù)效率和客戶體驗。紅豆電信緊抓時代脈搏，自主研發(fā)的i豆AI智能客服，以其高效的服務(wù)效率、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊和顯著的技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)客戶服務(wù)效率的提升提供了強(qiáng)有力的支撐。
AI客服解決方案是一款基于大模型的客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全年無休、全天候的高效智能客戶服務(wù)。通過大模型作為底層核心技術(shù)，結(jié)合用戶上下文理解客戶意圖，快速響應(yīng)客戶需求，縮短用戶排隊等待時長，提升客戶滿意度，最后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集并分析客戶問答，提煉客戶核心需求，探尋客戶潛在意圖，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品，從而可以更加有針對性地設(shè)計營銷方案。無論從提升客戶服務(wù)水平還是企業(yè)降本增效的角度，AI客服解決方案都是未來發(fā)展態(tài)勢。
一、專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，個性化需求定制能力
1. IT+CT專業(yè)團(tuán)隊保駕護(hù)航，由資深項目管理專家和AI技術(shù)工程師組成。
2．多樣化的大模型技術(shù)實現(xiàn)方案：模型微調(diào)、RAG、Agent等技術(shù)滿足多種業(yè)務(wù)場景需求。
二、綜合性的智能客服產(chǎn)品解決方案
1. AI大模型精準(zhǔn)識別客戶需求，智能應(yīng)答，提供7*24小時無人值守服務(wù)；
2. 支持語音識別能力，提升用戶體驗質(zhì)量；
2. 跨平臺兼容：支持多種操作系統(tǒng)和設(shè)備，滿足企業(yè)不同場景需求；
3. 易部署、易維護(hù)，降低企業(yè)運維成本；
4. 性價比高：相較于同類產(chǎn)品，i豆智能客服在性能、功能、價格等方面具有明顯優(yōu)勢。
三、大模型應(yīng)用場景豐富，助力企業(yè)快速發(fā)展
1. 在客服、崗位助手、智能助理等場景中扮演“百曉生”的角色，通過自然語言處理（NLP）技術(shù)理解并響應(yīng)客戶的查詢，提供24/7的支持，提升客戶體驗和滿意度。
2. 在內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域，AI大模型可以生成高質(zhì)量的文本內(nèi)容，如新聞報道、市場分析、社交媒體帖子等，大大提高內(nèi)容生產(chǎn)的效率和質(zhì)量。
3. AI大模型能夠提供精準(zhǔn)的語言翻譯服務(wù)，支持多種語言之間的轉(zhuǎn)換，幫助企業(yè)在全球市場中打破語言障礙，實現(xiàn)無縫溝通。
4. 通過處理和分析大數(shù)據(jù)，AI大模型可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式和趨勢，幫助企業(yè)做出更為精準(zhǔn)的決策，從而優(yōu)化運營和戰(zhàn)略規(guī)劃。
2024年公司業(yè)務(wù)增長迅速，線上和電話訪問客戶成倍增長，自2024年1月1號正式上線AI客服以后，大大減輕了傳統(tǒng)10024客服電話的壓力，到8月底，電話接通率相比1月提升了15個百分點，AI客服的接待人員是電話人工的2倍，客戶滿意度得到有效提升。
展望未來，紅豆電信將繼續(xù)深耕AI領(lǐng)域，依托大模型不斷做出細(xì)分場景的產(chǎn)品，為廣大企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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